Reklamace zboží
Reklamace zboží
Ačkoli vždy kladu maximální důraz na kvalitu zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.
Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na e-shopu nebo je poškozeno), neváhejte mě kontaktovat s reklamací. Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců.
Postup reklamace:
- Jako první krok mi prosím zašlete email na adresu info@prochlupacky.cz, kde uvedete název výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamaci dokáži vyřídit výrazně rychleji, když mi zašlete fotografii závady.
- Pokud bude z fotografií zjevné, že se jedná o výrobní vadu, zašlu Vám, dle domluvy, v nejbližší možné době buď nový výrobek, nebo Vám vrátím částku za zboží.
- Pokud z fotografie nebude závada zřejmá, zašlete mi výrobek na adresu: Lenka Nováková, Velešov 8, Větrný Jeníkov. Osobně posoudím rozsah závady a zda se jedná o výrobní vadu, či nikoliv.
- Opravu nebo případnou výměnu zboží, se snažím vždy vyřídit v co nejkratším čase.
Náklady na dopravu při reklamaci
V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména nákladů na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu. Náhrada nákladů bude poskytnuta v přiměřené výši, odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu doručení. V případě, že reklamace nebude uznána jako oprávněná, nese náklady spojené s dopravou zboží kupující.
- Všechny požadavky se snažím vyřizovat co nejdříve, spokojenost zákazníků je u mě na prvním místě. Nebojte se na mě kdykoliv obrátit a vždy se budu maximálně snažit vyřešit vše k Vaší spokojenosti.
- Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.
